BERGEN, NO - Anmeldt af CLAUS - 20 august 2023
Vedrørende Auto Europes service
" Jeg har vedlagt mailkorrespondance med Hertz nedenfor:
"Sv: (RequestId:2303597) Vedr. K5394290895
Claus Engkebølle
Hertz Norway Customer Service
Hej Nina.
Tak for din venlige besked.
Jeg har som aftalt i telefonen vedlagt et regneark med de udgifter, der har været i denne forbindelse.
Jeg ser frem til at få afsluttet sagen og pengene returneret, men det ændrer desværre ikke ved en meget negativ oplevelse af Hertz. Jeg håber ikke, at andre kunder oplever noget lignende og håber derfor også, at Hertz lærer noget af dette, så der i fremtiden ikke kan opstå en tilsvarende situation.
Jeg har også vedlagt diverse bilag, der understøtter udgifterne på regnearket.
I regnearket er der også bemærkninger til en del af udgifterne, og hvis der er spørgsmål til disse, er jeg selvfølgelig klar til at uddybe.
Vh Claus
Fra: Hertz Norway Customer Service
Sendt: 14. august 2023 10:54
Til: claus0304@hotmail.com
Emne: (RequestId:2303597) Vedr. K5394290895
Dear Claus,
Thank you so much for your feedback, we are truly sorry to hear about your experience.
Please send the receipt for your costs that was needed during your holiday since the car broke down, we apologize for your experience and will follow up this case.
We look forward to help you further.
Wish you a good day!
Med vennlig hilsen/Best Regards,
Nina
Customer Care Center
P: +47 22 10 00 00
cs@hertz.no
hz-logo
Hertz. We're here to get you there.
Kan vara en bild av text där det står "GRAND ND TRAVEL AWARD 2023"
From: Claus Engkebølle [claus0304@hotmail.com] Claus Engkebølle
Sent: 2023-08-12 20:21:34
To: "cs@hertz.no" [cs@hertz.no]
Cc:
Subject: Vedr. K5394290895
Hej Hertz
Jeg sender denne e-mail, fordi jeg bliver nødt til at sætte mine oplevelser på skrift.
Fredag, den 11. august kl. 10 henter jeg en Citroën C4e med registreringsummer ED84854 på Minde Alle 39 i Bergen.
Jeg kører med min familie til Gudvangen, hvor vi tager på en fjordrejse fra kl. 14 til Flåm, og vi var tilbage igen i Gudvangen omkring kl. 16.30. Vi blev enige om at lade bilen mest muligt op inden viderekørsel til Aurland, hvor vi skulle overnatte fra fredag til lørdag og igen fra lørdag til søndag inden viderekørsel til Sogndal søndag efter morgenmaden. Efter nogle udfordringer med opladningen får vi gang i den langsomme ladning, og vi beslutter os for at blive mindst en halv time for at nyde det gode vejr og få lidt strøm på bilen. Da vi har sat os lidt fra bilen for at hvile lidt, får jeg pludselig øje på, at det højre bagdæk er helt fladt. Hvad gør man så? Vi finder nummeret til 24/7 Roadside assistance +47 415 44 999. Vi ringer og kommer igennem efter noget tid og får fat i Viking, der omkring kl. 17.30 sender en sms med et link om, at der nu er bestilt assistance.
Først omkring 22.30 dukker der endelig en medarbejder op fra Viking, der ret hurtigt finder ud af, at dækket ikke kan repareres på stedet, hvorfor han tager bilen med med beskeden om, at den ser vi ikke igen. I den lange ventetid har vi kommunikeret med udlejeren af hytten i Aurland, der omkring kl. 22 tilbyder at komme og hente os. Det takker vi ja til, men manden fra Viking når at komme inden, så vi når at tale med ham inden afgang til Aurland.
Endelig når vi frem til vores overnatningssted og kan gå i seng dødtrætte og frustrerede omkring midnat. Hvad skal der nu ske med en erstatningsbil i morgen?
Kl. 8.30 i morges, lørdag, får jeg fat i en medarbejder hos Hertz i Bergen, der efter at være blevet sat ind i tingene lover at ringe hurtigt tilbage, da vi har en bestilt togrejse med Flåm-banen fra kl. 12. Dette får medarbejderen også at vide. Derfor regner vi selvfølgelig med, at hun ringer hurtigt tilbage med en løsning af manglende bil. I skrivende stund har vi endnu ikke hørt fra hende.
Vi kan godt se, at vi i løbet af formiddagen ikke længere kan vente med at gøre noget aktivt, hvis ikke vores forudbetalte togtur skal forsvinde, hvorfor vi går de godt to kilometer til Aurland og tager med en bus til Flåm, så vi lige nøjagtigt når toget. Togturen er dog med noget blandede følelser, da tankerne konstant kører tilbage til biludfordringen. Da vi kommer tilbage til Aurland efter endnu en bustur, køber vi ind hos bageren og Spar for at få noget at drikke og spise, og da vi endelig når helt hjem med rigtig meget at bære på, begynder vi igen at ringe til de steder, som vi mener kan bruges i denne sammenhæng.
Vi ringede til kontoret, der stod på lejekontrakten, og derefter til kontoret i lufthavnen efter instruks fra kontoret på lejekontrakten. De kunne ikke umiddelbart hjælpe, men sendte os videre til kontoret i Sogndal med beskeden "de har nok en bil til jer". Da vi efter lang ventetid i telefonen, hvilket vi har haft ved alle opkald til Hertz-kontorer, sagde de her, at de ikke havde nogle ledige biler med en ret arrogant attitude. De bad os igen at ringe til kontoret på lejekontrakten, hvor der i mellemtiden var lukket. Som et sidste frustreret forsøg forsøgte vi at ringe til Roadside assistance-nummeret, som omstillede direkte til Viking, der bad os kontakte jer igen. Alt var efterhånden lukket hos Hertz. Stor ros til Viking, der rakte ud til os og Hertz for at finde en løsning. Viking havde endda forsøgt at kontakte Gardermoen, som var det eneste åbne kontor på dette tidspunkt - uden held.
Jeg har i dette forløb også kontaktet Autoeurope, der også har forsøgt at kontakte jer for at finde en erstatningsbil. Dette er heller ikke lykkedes.
På intet tidspunkt i forløbet har Hertz forsøgt at kontakte os.
Vi føler os totalt svigtet og føler ikke, at Hertz har gjort noget som helst for at hjælpe os videre på vores længe ventede ferie, som allerede nu er blevet en kedelig oplevelse. Vi har reelt nu kun en mulighed, nemlig at afbryde ferien og tage tilbage til Bergen, hvilket vi anser er jeres skyld. Vi forbeholder os muligheden for at rejse krav mod Hertz for manglende overholdelse af den indgåede aftale.
Venlig hilsen
På familen Engkebølles vegne
Claus Engkebølle
Avnbøgevej 10
4100 Ringsted
Danmark
Mobil 28704995"
Jeg har endnu ikke hørt yderligere fra Hertz, men ferien er som bekendt også ødelagt og kommer aldrig tilbage på en god måde "
Vedrørende s service - HERTZ
" Jeg har vedlagt mailkorrespondance med Hertz nedenfor:
Sv: (RequestId:2303597) Vedr. K5394290895
Claus Engkebølle
Hertz Norway Customer Service
Hej Nina.
Tak for din venlige besked.
Jeg har som aftalt i telefonen vedlagt et regneark med de udgifter, der har været i denne forbindelse.
Jeg ser frem til at få afsluttet sagen og pengene returneret, men det ændrer desværre ikke ved en meget negativ oplevelse af Hertz. Jeg håber ikke, at andre kunder oplever noget lignende og håber derfor også, at Hertz lærer noget af dette, så der i fremtiden ikke kan opstå en tilsvarende situation.
Jeg har også vedlagt diverse bilag, der understøtter udgifterne på regnearket.
I regnearket er der også bemærkninger til en del af udgifterne, og hvis der er spørgsmål til disse, er jeg selvfølgelig klar til at uddybe.
Vh Claus
Fra: Hertz Norway Customer Service
Sendt: 14. august 2023 10:54
Til: claus0304@hotmail.com
Emne: (RequestId:2303597) Vedr. K5394290895
Dear Claus,
Thank you so much for your feedback, we are truly sorry to hear about your experience.
Please send the receipt for your costs that was needed during your holiday since the car broke down, we apologize for your experience and will follow up this case.
We look forward to help you further.
Wish you a good day!
Med vennlig hilsen/Best Regards,
Nina
Customer Care Center
P: +47 22 10 00 00
cs@hertz.no
hz-logo
Hertz. We're here to get you there.
Kan vara en bild av text där det står "GRAND ND TRAVEL AWARD 2023"
From: Claus Engkebølle [claus0304@hotmail.com] Claus Engkebølle
Sent: 2023-08-12 20:21:34
To: "cs@hertz.no" [cs@hertz.no]
Cc:
Subject: Vedr. K5394290895
Hej Hertz
Jeg sender denne e-mail, fordi jeg bliver nødt til at sætte mine oplevelser på skrift.
Fredag, den 11. august kl. 10 henter jeg en Citroën C4e med registreringsummer ED84854 på Minde Alle 39 i Bergen.
Jeg kører med min familie til Gudvangen, hvor vi tager på en fjordrejse fra kl. 14 til Flåm, og vi var tilbage igen i Gudvangen omkring kl. 16.30. Vi blev enige om at lade bilen mest muligt op inden viderekørsel til Aurland, hvor vi skulle overnatte fra fredag til lørdag og igen fra lørdag til søndag inden viderekørsel til Sogndal søndag efter morgenmaden. Efter nogle udfordringer med opladningen får vi gang i den langsomme ladning, og vi beslutter os for at blive mindst en halv time for at nyde det gode vejr og få lidt strøm på bilen. Da vi har sat os lidt fra bilen for at hvile lidt, får jeg pludselig øje på, at det højre bagdæk er helt fladt. Hvad gør man så? Vi finder nummeret til 24/7 Roadside assistance +47 415 44 999. Vi ringer og kommer igennem efter noget tid og får fat i Viking, der omkring kl. 17.30 sender en sms med et link om, at der nu er bestilt assistance.
Først omkring 22.30 dukker der endelig en medarbejder op fra Viking, der ret hurtigt finder ud af, at dækket ikke kan repareres på stedet, hvorfor han tager bilen med med beskeden om, at den ser vi ikke igen. I den lange ventetid har vi kommunikeret med udlejeren af hytten i Aurland, der omkring kl. 22 tilbyder at komme og hente os. Det takker vi ja til, men manden fra Viking når at komme inden, så vi når at tale med ham inden afgang til Aurland.
Endelig når vi frem til vores overnatningssted og kan gå i seng dødtrætte og frustrerede omkring midnat. Hvad skal der nu ske med en erstatningsbil i morgen?
Kl. 8.30 i morges, lørdag, får jeg fat i en medarbejder hos Hertz i Bergen, der efter at være blevet sat ind i tingene lover at ringe hurtigt tilbage, da vi har en bestilt togrejse med Flåm-banen fra kl. 12. Dette får medarbejderen også at vide. Derfor regner vi selvfølgelig med, at hun ringer hurtigt tilbage med en løsning af manglende bil. I skrivende stund har vi endnu ikke hørt fra hende.
Vi kan godt se, at vi i løbet af formiddagen ikke længere kan vente med at gøre noget aktivt, hvis ikke vores forudbetalte togtur skal forsvinde, hvorfor vi går de godt to kilometer til Aurland og tager med en bus til Flåm, så vi lige nøjagtigt når toget. Togturen er dog med noget blandede følelser, da tankerne konstant kører tilbage til biludfordringen. Da vi kommer tilbage til Aurland efter endnu en bustur, køber vi ind hos bageren og Spar for at få noget at drikke og spise, og da vi endelig når helt hjem med rigtig meget at bære på, begynder vi igen at ringe til de steder, som vi mener kan bruges i denne sammenhæng.
Vi ringede til kontoret, der stod på lejekontrakten, og derefter til kontoret i lufthavnen efter instruks fra kontoret på lejekontrakten. De kunne ikke umiddelbart hjælpe, men sendte os videre til kontoret i Sogndal med beskeden "de har nok en bil til jer". Da vi efter lang ventetid i telefonen, hvilket vi har haft ved alle opkald til Hertz-kontorer, sagde de her, at de ikke havde nogle ledige biler med en ret arrogant attitude. De bad os igen at ringe til kontoret på lejekontrakten, hvor der i mellemtiden var lukket. Som et sidste frustreret forsøg forsøgte vi at ringe til Roadside assistance-nummeret, som omstillede direkte til Viking, der bad os kontakte jer igen. Alt var efterhånden lukket hos Hertz. Stor ros til Viking, der rakte ud til os og Hertz for at finde en løsning. Viking havde endda forsøgt at kontakte Gardermoen, som var det eneste åbne kontor på dette tidspunkt - uden held.
Jeg har i dette forløb også kontaktet Autoeurope, der også har forsøgt at kontakte jer for at finde en erstatningsbil. Dette er heller ikke lykkedes.
På intet tidspunkt i forløbet har Hertz forsøgt at kontakte os.
Vi føler os totalt svigtet og føler ikke, at Hertz har gjort noget som helst for at hjælpe os videre på vores længe ventede ferie, som allerede nu er blevet en kedelig oplevelse. Vi har reelt nu kun en mulighed, nemlig at afbryde ferien og tage tilbage til Bergen, hvilket vi anser er jeres skyld. Vi forbeholder os muligheden for at rejse krav mod Hertz for manglende overholdelse af den indgåede aftale.
Venlig hilsen
På familen Engkebølles vegne
Claus Engkebølle
Avnbøgevej 10
4100 Ringsted
Danmark
Mobil 28704995
Jeg har endnu ikke hørt yderligere fra Hertz, men ferien er som bekendt også ødelagt og kommer aldrig tilbage på en god måde "
God valuta for pengene: 1
Effektiviteten ved skranken: 10
Håndtering ved aflevering: 1
Køretøjets tilstand: 6
