Auto Europes Komplet beskyttelse mod skader forklaret

Hvordan er min biludlejning dækket under Komplet beskyttelse mod skader?

Den måde du gør det på er meget simpel. Det første du skal gøre er naturligvis at betale udlejeren. Derefter sender du så tilbagebetaling af selvrisiko formularen til os Auto Europe, hvor herefter vi tilbagebetaler dig, hvis alt er iorden. Før du indsender denne formular, er det vigtigt, at du har alt den nødvendige dokumentation, og at du dermed sender det med. Den maksimale refundering (policygrænsen) under denne service vil være begrænset til DKK 23 800 per reservation. Udover dette tilbyder Auto Europe også en pakke kaldet Komplet beskyttelse mod skader med Breakdown dækning, hvor den maksimale refundering (policygrænsen) er begrænset til DKK 37 200 per reservation (for detaljer, se betingelserne på voucheren).

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har været med i en ulykke eller min udlejningsbil er blevet stjålet?

Hvis du har med i en ulykke, opdager skader, som ikke var der, da du afhentede bilen eller hvis din bil bliver stjålet, skal du forholde dig helt roligt, da Auto Europe er der for at hjælpe. Der er dog en procedurer, der skal følges, hvis det uheldige er sket:

• Ring til politiet:
  Det er vigtigt, at du ringer til politiet og får udarbejdet en politirapport. Uanset om det er fordi, at din udlejningsbil er blevet stjålet, at du finder nye skader, der ikke var der ved afhentningstidspunktet eller at du har været med i en ulykke, så skal en politirapport udarbejdes. Politirapporten er nemlig et bevis for, hvad der skete. Hvis der har været en tredjepart med i ulykken, så skal tredjepartens informationer også være med i rapporten.
• Kontakt udlejeren:
  Du skal kontakte biludlejeren indenfor 24 timer for at informere dem om hændelsen. Kontaktoplysninger til udlejeren er både på din voucher og på din lejekontrakt.
• Optag videoer og tag billeder:
  Sørg for at tage så mange videoer og billeder som muligt, så du har beviser for alt.
• Udarbejd ulykkesrapporten ved udlejeren:
  Når din biludlejning er slut, skal du sørge for at udfylde og underskrive en ulykkesrapport med udlejeren.

Hvordan kan jeg få det, jeg har betalt til udlejeren, tilbagebetalt af Auto Europe?

Hvis du har købt vores biludlejningsdækning Komplet beskyttelse mod skader eller Komplet beskyttelse mod skader med Breakdown dækning, og du skal ansøge om at få det du har betalt til udlejeren refunderet, skal dette gøres indenfor 90 dage fra datoen for hændelsen. Dette kan gøres ved at logge ind på din booking via "Administrer min booking" og derefter vælge 'Kontakt vores kundeservice', udfylde den viste formular og derefter sende den tilbage til os sammen med følgende dokumenter:

• Den originale Auto Europe voucher
• Den underskrevede biludlejningskontrakt
• Politiets rapport
• Udlejerens skadesrapport
• Kredit kort opgørelse - Som tydeligt viser, hvor meget biludlejeren har opkrævet
• Den endelige faktura
• Fakturaen for reparationen
• Eventuelle billeder og videoer, der blev taget af hændelsen
• Informationerne om alle dem, der var med i ulykken, hvis der var andre med i ulykken
• Check-in/check-out formularer