AUTO EUROPE – OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

Hvor og hvordan kan jeg se, ændre eller annullere min booking?
Du kan se, ændre eller annullere din booking via Administrer min booking på vores hjemmeside.

Koster det noget at ændre eller annullere min booking?
Der er intet gebyr, hvis ændringen eller annulleringen foretages mere end 48 timer før afhentning. Bemærk dog, at prisen kan ændre sig ved en ombooking, da den afhænger af de gældende priser på ændringstidspunktet.

Ved annullering mindre end 48 timer før afhentning kan der opkræves gebyr, eller der kan være ingen refusion.

Hvad skal jeg bruge for at lave en booking?
For at booke en bil skal du have følgende:

• Et kredit- eller debetkort til betaling af bookingen.
• Hovedførerens fulde navn og alder.
• Rejsedetaljer, inkl. afhentnings- og afleveringsdatoer samt -steder.

Når oplysningerne er indtastet, kan du vælge den ønskede udlejer og gennemgå alle betingelser, før du bekræfter bookingen.

Er der aldersbegrænsninger for billeje?
Ja, alderskravene varierer mellem udlejere:

• De fleste selskaber lejer ud til førere over 21 år.
• Ekstra gebyrer kan gælde for førere under 25 år og i nogle tilfælde over 65 år.

Tjek altid bilens vilkår og betingelser, før du booker.

Hvad skal jeg have med for at afhente bilen?
Hovedføreren skal fremvise følgende ved skranken:

• Din lejebekræftelse (voucher), som bekræfter bookingen og viser vigtige betingelser.
• Et fysisk kreditkort i hovedførerens navn med tilstrækkelig dækning til depositum. Nogle udlejere accepterer debetkort – tjek din voucher for detaljer.
• Et gyldigt fysisk kørekort, som du har haft i mindst 12 måneder (nogle selskaber kræver længere). Tjek altid betingelserne.
• Gyldigt ID eller pas – afhængigt af udlejers krav.

Bemærk: Et internationalt kørekort (IDP) kan være påkrævet afhængigt af dit bopælsland og udlejningslandet. Tjek altid vilkår og betingelser.

Vigtigt: Hvis du ikke har alle nødvendige dokumenter med, bliver bilen ikke udleveret. Læs derfor din voucher grundigt inden afhentning.

Hvad er Fuldt fleksibel Afbestillingsdækning?
Auto Europe tilbyder en Fuldt fleksibel Afbestillingsdækning, der beskytter din betaling og giver mulighed for at aflyse af enhver grund.
Kan tilføjes under bookingen eller op til 24 timer før afhentning.

Hvad er min selvrisiko?
Selvrisikoen er det maksimale beløb, du kan komme til at betale, hvis bilen beskadiges under lejeperioden. Den standardforsikring, der følger med din booking, dækker resten.

• Selvrisiko og depositum er ikke det samme, men kan hænge sammen.
• Nogle selskaber reserverer hele selvrisikobeløbet på dit kort ved afhentning.
• Andre reserverer et lavere beløb afhængigt af forsikringen og selskabets politik.

Tjek altid vilkår og betingelser for præcise oplysninger.

Hvordan kan jeg beskytte min selvrisiko?
Du kan tilkøbe selvrisikodækning under bookingen.

Hvilken forsikring er inkluderet?
Kaskoforsikring (CDW) og Tyveridækning er ofte inkluderet, når du booker gennem Auto Europe.

• Disse dækninger er som regel med i prisen.
• I visse lande kan grundpriser være uden disse dækninger.
• I så fald kan dækningen være via hovedførerens kreditkort – tjek med kortudstederen.
• Tjek altid, hvad der er inkluderet i den pris, du reserverer.

Dækningen gælder kun, hvis du følger lejeaftalens vilkår.

Hvad er brændstofpolitikken?
De fleste selskaber tilbyder en fuld-til-fuld politik – tjek vilkårene for detaljer.

Er der kilometerbegrænsning?
De fleste tilbyder ubegrænsede kilometer, men tjek altid hvad der er inkluderet i din pris.

Må jeg køre uden for det land, hvor jeg lejer?
Ja, de fleste tillader grænseoverskridelse – men tjek altid vilkårene, da gebyrer kan forekomme.

Kan jeg tilføje ekstraudstyr?
Ja, udstyr som autostole eller GPS kan tilføjes under bookingen. Betales lokalt ved afhentning og afhænger af tilgængelighed. Tjek altid udlejers vilkår.

Koster det noget at ændre eller annullere min booking?
Ingen gebyrer ved ændring eller annullering mere end 48 timer før afhentning. Prisen kan dog ændre sig afhængigt af gældende satser ved ændring.

Ved annullering mindre end 48 timer før afhentning kan der opkræves gebyr, eller der kan være ingen refusion.

Hvor og hvordan kan jeg se, ændre eller annullere min booking?
Det gør du via Administrer min booking på vores hjemmeside.

Hvad sker der, hvis mit fly er forsinket eller aflyst?
Hvis du har angivet flyoplysninger i din booking, kan udlejeren muligvis følge flyet og holde bilen i en kort tidsfrist (“grace-periode”) ved forsinkelse. Dette er dog ikke garanteret – kontakt altid udlejeren hurtigst muligt. Se din voucher for detaljer.

Vigtigt: Flyforsinkelser er uden for vores kontrol, og vi kan ikke påtage os ansvar for eventuelle udgifter eller problemer som følge heraf.

Hvad gør jeg, hvis jeg har spørgsmål eller problemer efter lejen?
Hvis du skal indgive en reklamation, fx pga. uventede gebyrer eller skader, skal du bruge Administrer min booking på vores hjemmeside.

Vigtigt: Reklamationer kan først indsendes efter aflevering og skal ske online. Det sikrer, at din sag bliver korrekt registreret og sendt til det rette team.